Ποιους είναι οι 5 πυλώνες του μάρκετινγκ;
Το μάρκετινγκ έχει παραδοσιακά οριστεί από το "Four Ps": προϊόν, τιμή, τόπο και προώθηση. Πιο πρόσφατα, έχει προστεθεί ένα πέμπτο "P" - άνθρωπος για να υποδείξει την κρίσιμη σημασία των ανθρώπων ή των εργαζομένων σε μια αυξανόμενη οικονομία βασισμένη στην υπηρεσία. Οι επιτυχημένοι έμποροι λαμβάνουν μέτρα για να εξασφαλίσουν ότι κάθε ένας από αυτούς τους πυλώνες συνεργάζεται για να δημιουργήσει ένα ισχυρό θεμέλιο για τις συνολικές προσπάθειες μάρκετινγκ.
Προϊόν
Ο πυλώνας του προϊόντος του μίγματος μάρκετινγκ μπορεί να αντιπροσωπεύει είτε ένα απτό προϊόν (π.χ. ένα αυτοκίνητο) είτε μια άυλη υπηρεσία (όπως η υγειονομική περίθαλψη). Είναι σημαντικό ότι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών και να αντιπροσωπεύει την ποιότητα και την αξία που ζητούν οι πελάτες. Για παράδειγμα, το iPad που κυκλοφόρησε πρόσφατα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών για εύκολη πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα τεχνολογίας που μπορούν να τροποποιήσουν για να ικανοποιήσουν τα ατομικά τους συμφέροντα.
Τιμή
Ακόμα και το καλύτερο προϊόν σε λάθος σημείο τιμών θα αγωνιστεί για να επιτύχει. Η τιμολόγηση είναι ένα κρίσιμο στοιχείο του μάρκετινγκ και των πέντε πυλώνων. Η τιμή συμπεριλαμβάνει όχι μόνο το κόστος τσέπης για τον καταναλωτή αλλά και την "ψυχική τιμή", λέει ο Lin Grensing-Pophal, ειδικός μάρκετινγκ και ο συγγραφέας του "Marketing With the End in Mind". Η έννοια της ψυχικής τιμής σημαίνει ότι οι έμποροι πρέπει να εξετάζουν το κόστος για τους καταναλωτές όσον αφορά το χρόνο, την προσπάθεια ή το άγχος. Στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης, για παράδειγμα, η ψυχική τιμή μπορεί να περιλαμβάνει το άγχος που συνδέεται με την εμφάνιση ενός γιατρού.
Θέση
Ο πυλώνας του χώρου στο μάρκετινγκ αναφέρεται όχι μόνο στη φυσική θέση αλλά και στην πρόσβαση γενικά. Με την αυξανόμενη δημοτικότητα του Διαδικτύου και την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο, η δυνατότητα πρόσβασης στις ιστοσελίδες και η μετάβαση μέσω της "διοχέτευσης πωλήσεων" μπορεί να επηρεάσει το εάν οι πελάτες συνεχίζουν ή όχι να αγοράζουν το προϊόν ή να εγκαταλείψουν το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών τους. Η διοχέτευση πωλήσεων αντιπροσωπεύει τη διαδικασία που οι καταναλωτές περνούν από το σημείο που αποφασίζουν να αγοράσουν ένα προϊόν έως ότου πραγματοποιηθεί η αγορά. Στην πορεία, οτιδήποτε περιπλέκει ή συγχέει αυτή τη διαδικασία (όπως προβλήματα με αργές και ανάρμοστες ιστοσελίδες) μπορεί να κάνει τους πελάτες να αποχωρήσουν από τη συναλλαγή.
Προβολή
Η διαφήμιση αποτελεί σημαντικό μέρος του πυλώνα προώθησης. Ο άξονας προώθησης επικεντρώνεται στην ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τη διαθεσιμότητα προϊόντων ή υπηρεσιών, τα οφέλη τους και γιατί οι πελάτες πρέπει να λάβουν απόφαση αγοράς. Η αποτελεσματική προώθηση φτάνει στους πιθανούς πελάτες στον σωστό τόπο και χρόνο, μέσω ενός συνδυασμού καναλιών μέσων ενημέρωσης, και μεταδίδει συναρπαστικές πληροφορίες που τους πείθουν να δράσουν.
Ανθρωποι
Ο πέμπτος πυλώνας, οι άνθρωποι, είναι μια σημαντική προσθήκη στο μείγμα, επειδή οι άνθρωποι γίνονται πράγματι μέρος του ίδιου του προϊόντος σε οργανισμούς παροχής υπηρεσιών. Εξετάστε τις βιομηχανίες υγειονομικής περίθαλψης και παροχής υπηρεσιών τροφίμων, για παράδειγμα, και πόσο κρίσιμοι είναι οι άνθρωποι στην παροχή της υπηρεσίας. Σε κάθε ρύθμιση όπου μια υπηρεσία παρέχεται από ένα άτομο, οι ενέργειες αυτού του προσώπου γίνονται ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας μάρκετινγκ. Ο πυλώνας των ανθρώπων αντικατοπτρίζει πώς οι δράσεις και οι στάσεις των μελών του προσωπικού μπορούν να οδηγήσουν σε θετικές εμπειρίες αγοράς για τους καταναλωτές.