Πώς να Lure Παλιά Πελάτες πίσω για περισσότερες επιχειρήσεις
Ενώ οι εταιρείες συνήθως επικεντρώνονται στην εύρεση και τη νίκη νέων πελατών για την αύξηση των εσόδων, η πηγή της αυξημένης επιχειρηματικής δραστηριότητας θα μπορούσε να βρίσκεται πιο κοντά στο σπίτι. Ελέγξτε τα αρχεία πωλήσεών σας και προσδιορίστε τους πελάτες που δεν έχουν αγοράσει από εσάς για κάποιο χρονικό διάστημα. Αυτά είναι γνωστά ως πελάτες που έχουν λήξει. Ορισμένοι μπορεί να αγοράζουν μόνο τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας περιστασιακά. άλλοι μπορεί να χαθούν σε ανταγωνιστές. Λαμβάνοντας πίσω αυτούς τους πελάτες, μπορείτε να αυξήσετε τα έσοδα χωρίς τα έξοδα που σχετίζονται με την εύρεση και την καλλιέργεια νέων προοπτικών.
Αναλύστε τη βάση πελατών σας
Αφού εντοπίσουν τους πελάτες που έπαυσαν, να αναλύσουν τα πρότυπα αγορών τους σε προηγούμενα έτη και να τα συγκρίνουν με την σημερινή ημέρα. Οι πελάτες των οποίων οι πωλήσεις έχουν μειωθεί με την πάροδο του χρόνου μπορεί να έχουν λιγότερη ζήτηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Ωστόσο, εάν παρατηρήσετε ξαφνική διακοπή των πωλήσεων μετά από μια περίοδο σταθερής ζήτησης, αυτό μπορεί να υποδεικνύει κάποιο πρόβλημα. Ρωτήστε την ομάδα πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών εάν έχουν επίγνωση τυχόν ζητημάτων, όπως αποτυχίες προϊόντων ή καθυστερημένη παράδοση. Αν αναλύσετε τους πελάτες σας, θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την προσέγγισή σας για να τους προσελκύσετε.
Ανακατασκευή χαμένων σχέσεων
Η αναδημιουργία σχέσεων είναι το κλειδί για την απομάκρυνση των παλιών πελατών. Η επικοινωνία με πελάτες που δεν αγοράζουν πλέον λόγω προβλημάτων με την εταιρεία σας ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της αποδεικνύει ότι ενδιαφέρεστε για την επιχείρησή τους. Δηλώστε ότι καταλαβαίνετε γιατί έχουν σταματήσει να αγοράζουν και να εξηγήσουν τις ενέργειες που έχετε κάνει για να ξεπεραστούν τα προβλήματα. Μπορείτε να τους πείσετε να σας δώσουν μια δεύτερη ευκαιρία. Αν γνωρίζετε ότι ένας πελάτης αγοράζει τώρα από έναν ανταγωνιστή, ρωτήστε εάν είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λαμβάνουν τώρα. Επισημάνετε γιατί αισθάνεστε ότι είστε σε θέση να προσφέρετε ένα βελτιωμένο προϊόν ή υπηρεσία. Οι πελάτες που έχουν απολεσθεί ενδέχεται να μην γνωρίζουν τις αλλαγές ή βελτιώσεις στην επιχείρησή σας που θα τους ωφελήσουν
Ενθαρρύνετε τους πελάτες που έχουν εγκαταλειφθεί
Για να βελτιώσετε τις πιθανότητες επαναφοράς επιχείρησης, προσφέρετε κίνητρα στους πελάτες σας να επιστρέψουν. Η δωρεάν παράδοση ή οι ειδικές εκπτώσεις στις τρεις πρώτες παραγγελίες, για παράδειγμα, μπορεί να τους ενθαρρύνουν να δώσουν στην επιχείρησή σας μια άλλη ευκαιρία. Για τους μεγάλους πελάτες που έχουν πληγεί, εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε ειδικές συμφωνίες διατήρησης αποθεμάτων ή να διορίσετε ένα ανώτερο μέλος της ομάδας πωλήσεών σας για να τους παράσχετε μια προσωπική υπηρεσία.
Διατηρήστε επαφή και αφοσίωση
Όταν έχετε πείσει τους πελάτες που έχουν απομείνει για να δοκιμάσουν ξανά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, είναι σημαντικό να διατηρήσετε την πίστη τους. Μέσω τακτικών προγραμμάτων επαφών και αφοσίωσης, μπορείτε να τα μετατρέψετε σε πελάτες που αγοράζουν τακτικά. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τους ενημερώνετε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες ή ειδικές προσφορές που σχετίζονται με την επιχείρησή τους. Προγραμματίστε τακτικές επισκέψεις στις πωλήσεις για να διατηρήσετε επαφή και να δημιουργήσετε δομημένα προγράμματα εκπτώσεων που θα τους ανταμείψουν για επαναλαμβανόμενες αγορές.