Τα πλεονεκτήματα της συνομιλίας κατά την επικοινωνία της ομάδας
Για πολλούς ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, η ομαδική συζήτηση γίνεται όλο και πιο δημοφιλής τρόπος επικοινωνίας με πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές. Αυτή η τεχνολογία ουσιαστικά παίρνει την αμεσότητα της άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων και σας επιτρέπει να επεκτείνετε σε αυτήν με δεκάδες ανθρώπους ταυτόχρονα, και όχι μόνο ένα προς ένα. Η συνομιλία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μόνη της ή εκτός από κλήσεις συνδιάσκεψης και παρουσιάσεις βίντεο. Εάν έχετε συνεργάτες ή υπαλλήλους που διανέμονται σε όλη τη χώρα, μπορεί επίσης να προωθήσει μια αίσθηση αμεσότητας και συνεργασίας που σε μια στιγμή θα μπορούσε να επιτευχθεί μόνο σε μια μεγάλη εταιρική αίθουσα συνεδριάσεων.
Πολυεπεξεργασία
Με την ομαδική συζήτηση, είναι δυνατό να διεξάγετε ταυτόχρονα πολλαπλές συνομιλίες με διαφορετικές ομάδες ατόμων. Για παράδειγμα, ένας μεσίτης επενδύσεων είναι σε θέση να έχει μια ξεχωριστή συνάντηση ομαδικής συνομιλίας ανοιχτή για διαφορετικούς ανθρώπους βάσει διαφορετικών τύπων επενδύσεων. Θα ήταν αδύνατο να μιλήσετε με πολλούς ανθρώπους για πολλά διαφορετικά θέματα όλα ταυτόχρονα σε τηλεφωνική ή τηλεδιάσκεψη. Στην πραγματικότητα, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κουβέντα για να συμπληρώσουν κλήσεις συνδιάσκεψης ή βασισμένες στο Web παρουσιάσεις, διότι επιτρέπει στους ομιλητές να μιλούν, ενώ οι ερωτήσεις και οι συζητήσεις κοινού μπορούν να γίνουν σε ένα παράθυρο συνομιλίας.
Χρόνος και χρήμα
Εάν η συζήτηση σε ομαδικό επίπεδο χρησιμοποιείται τακτικά από την επιχείρησή σας, μπορεί να εξαλείψει την ανάγκη για επιπλέον τηλεφωνικές γραμμές, να μειώσει τις υπεραστικές κλήσεις και να βελτιώσει την παραγωγικότητα. Τα τηλεφωνικά κέντρα, για παράδειγμα, μπορούν να συνεργαστούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα, μειώνοντας την ανάγκη για επιπλέον προσωπικό καθώς και την απογοήτευση των πελατών που διαφορετικά θα μπορούσαν να βρίσκονται σε αναμονή για να περιμένουν έναν ενεργό πράκτορα. Η μείωση του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο γραφείο με τη χρήση συνδυασμού άμεσων μηνυμάτων και ομαδικής συνομιλίας μπορεί επίσης να βελτιώσει την παραγωγικότητα. Το 2011, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Atos Thierry Breton έκανε διεθνή νέα όταν ανακοίνωσε σχέδια για την απαγόρευση εσωτερικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για 80.000 υπαλλήλους υπέρ της εσωτερικής ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων. Εκτίμησε ότι αυτό θα βοηθούσε την εταιρεία να ανακτήσει μεταξύ 15 και 20 ωρών απώλεια παραγωγικότητας ανά εργαζόμενο κάθε εβδομάδα.
Ευκολία στη χρήση
Το Skype, το Google και το Facebook είναι τρεις δημοφιλείς πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται για την ομαδική συζήτηση. Όχι μόνο αυτές οι υπηρεσίες είναι δωρεάν, οι περισσότεροι από τους ανθρώπους με τους οποίους αλληλεπιδράτε για τις επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πιθανώς τουλάχιστον έναν από αυτούς ήδη. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε οποιονδήποτε υπολογιστή χωρίς την ανάγκη εγκατάστασης ακριβού λογισμικού. Στην πραγματικότητα, τόσο το Google όσο και το Facebook βασίζονται πλήρως στο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να χρειάζεται εγκατάσταση λογισμικού. Για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, αυτό μεταφράζεται σε ουσιαστικά καμία ανάγκη τεχνικής υποστήριξης.
Μάθηση και Συνεργασία
Τέλος, ένα πλεονέκτημα της ομαδικής συνομιλίας που συχνά επισκιάζεται από τις ανάγκες των πελατών και τις απαιτήσεις για αυξημένη παραγωγικότητα είναι η ευκαιρία για μάθηση και συνεργασία που έρχεται με την ομαδική κουβέντα. Για παράδειγμα, επιτρέποντας σε πολλούς πελάτες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους σε περιβάλλον ομαδικής συνομιλίας, σας δίνει ως ιδιοκτήτη επιχείρησης την ευκαιρία να μάθετε από αυτά, από την άποψη των αμοιβαίων συμφερόντων και των προβλημάτων τους. Από την άλλη πλευρά, η δυνατότητα συνομιλίας σε περιβάλλον ομίλου με τους προμηθευτές, τους συνεργάτες, τους υπαλλήλους και τους συνομηλίκους σας δίνει την ευκαιρία να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας καθώς μαθαίνετε από άλλους.