Δραστηριότητες για τη βελτίωση των δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων
Η σύγκρουση στον χώρο εργασίας είναι κάτι που συμβαίνει φυσιολογικά, ειδικά όσο μεγαλύτερη είναι η οργάνωση και οι στενότεροι εργαζόμενοι συνεργάζονται και είναι σημαντικό να το αντιμετωπίσουμε. Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους τα μέλη του προσωπικού αντιμετωπίζουν συγκρούσεις, υποστηρίζοντας τον προγραμματισμό και τονίζοντας τον φόρτο εργασίας ώστε να αισθάνονται σαν να αντιμετωπίζονται άνισα. Ανεξάρτητα από την αιτία που επηρεάζει την ευτυχία των εργαζομένων σας και τη συνεργασία τους, τους εμπλέκεστε συμμετέχοντας σε δραστηριότητες για να σπάσετε την ένταση.
Εγγραφή
Ξεκινήστε απλά ζητώντας από τους υπαλλήλους να κρατούν ένα περιοδικό από τα θέματα που βιώνουν. Όχι μόνο θα καταγράφει τα συναισθήματα, τα περιστατικά και τα ζητήματα χρησιμεύουν ως τεκμηρίωση, αλλά θα είναι χρήσιμο για να τους βοηθήσει να απελευθερώσουν τα συναισθήματά τους. Μετά από μερικές εβδομάδες περιοδικών, χρησιμοποιήστε τις λεπτομέρειες για να καθίσετε καθένα από αυτά κάτω για να συζητήσετε ποια είναι τα θέματα. Αυτό είναι ένα εύκολο βήμα όταν η σύγκρουση δεν είναι βίαιη, όπως οι υπάλληλοι που λένε ότι δεν τους αρέσει ο ένας τον άλλον ή απλώς δεν φεύγουν χωρίς να προκαλέσουν διαταραχές.
Αντιστροφή ρόλων
Τοποθετήστε τα δύο κάτω σε έναν ιδιωτικό χώρο όπως μια αίθουσα συνεδριάσεων. Ζητήστε από κάθε άτομο να μπει στο χαρακτήρα παίζοντας ένα παιχνίδι αντιστροφής ρόλων. Ζητήστε μια σειρά ερωτήσεων και θέστε σενάρια και να απαντήσετε σε κάθε άτομο και να αντιδράσετε σαν να ήταν το άλλο άτομο, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τόνο, εκφράσεις και γενική στάση αυτού του ατόμου. Καθώς και οι δύο πηγαίνουν πέρα δώθε ενεργώντας όπως ο άλλος, συζητήστε τα θέματα της κατώτατης γραμμής, όπως δεν ακούτε, υπερβολικά αντιδρά και συμπεριφέρονται με βάση ψευδείς ή υποτιθέμενες πληροφορίες.
Skits
Όταν θέλετε να αντιμετωπίσετε την επίλυση συγκρούσεων με όλο το προσωπικό σας, αναθέστε τους υπαλλήλους να υπηρετούν ως ηθοποιοί για ένα skit στο θέμα. Δημιουργήστε μια ψεύτικη ιστορία και αφήστε το προσωπικό σας να χρησιμεύσει ως ακροατήριο για να δείτε καταστάσεις που είναι πιθανό να συμβούν στο χώρο εργασίας καθώς και αυτές που είναι ενεργά θέματα. Δώστε ερωτήσεις μετά από κάθε σκηνή για να επιτρέψετε στο κοινό να απαντήσει σε θέματα που σχετίζονται με την επίλυση προβλημάτων και τον τρόπο αποφυγής συγκρούσεων.
Μεσολάβηση
Ανεξάρτητα από το αν έχετε δύο υπαλλήλους που έχουν κάποιο θέμα ή μια ομάδα μελών του προσωπικού σας που έχει προβλήματα, φιλοξενούντε μια διαμεσολάβηση καθιστώντας τον καθένα κάτω. Η διαμεσολάβηση είναι μια πιο τυπική δραστηριότητα που περιλαμβάνει τη μετάβαση στο κάτω μέρος των συγκρούσεων και την ανάπτυξη μιας χρήσιμης λύσης που ο καθένας μπορεί να συμφωνήσει να προχωρήσει. Έχετε ένα τμήμα κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης που επιτρέπει στα μέρη να συζητούν τα προβλήματά τους και να εκφράζουν τις απόψεις τους για μια λύση. Μόλις δημιουργήσετε ένα σχέδιο, εργάζονται ως ομάδα για την επιβολή του.