Τι σημαίνουν τα χαρακτηριστικά στην επιχείρηση;
Χαρακτηριστικά σε επιχειρήσεις αφορούν μάρκες ή προϊόντα, εταιρείες και ακόμη και τους εργαζόμενους. Μπορούν να περιγραφούν καλύτερα ως ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά που αντιπροσωπεύουν καλύτερα όλα τα εμπορικά σήματα ή τις επιχειρήσεις στην αγορά. Οι εταιρείες μπορεί να είναι ισχυρές σε ορισμένα από αυτά τα χαρακτηριστικά και πιο αδύναμες σε άλλους. Οι εταιρείες που εντοπίζουν και παρακολουθούν τα βασικά χαρακτηριστικά γνωρίζουν πού βρίσκονται σε σχέση με τους βασικούς ανταγωνιστές. Μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν τα ισχυρότερα χαρακτηριστικά τους προς όφελός τους στην οικοδόμηση των πωλήσεων και των κερδών.
Βασικές ικανότητες
Τα χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων και των εργαζομένων είναι βασικά βασικές ικανότητες. Αυτά είναι πράγματα που οι εταιρείες κάνουν καλύτερα από τους ανταγωνιστές τους. Οι εταιρείες μπορούν να είναι ηγέτες των υπηρεσιών, προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών στη βιομηχανία. Μπορούν επίσης να είναι ηγέτες ή καινοτόμοι, οι πρώτοι που εισάγουν νέες τεχνολογίες. Ομοίως, οι εταιρείες μπορεί να είναι γνωστό ότι διαθέτουν ισχυρό προσωπικό μάρκετινγκ ή ανώτερη μηχανική, τα οποία είναι χαρακτηριστικά που αντανακλούν τις δεξιότητες των υπαλλήλων τους.
Χαρακτηριστικά προϊόντος
Οι εταιρείες έχουν επίσης ορισμένα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλούν. Το τριάντα εννέα τοις εκατό των ερωτηθέντων ανέφερε την "ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας τους" ως το χαρακτηριστικό που χρησιμοποιούν συχνότερα για να διαφοροποιήσουν τον εαυτό τους, σύμφωνα με την "Inc." online περιοδικό Μαΐου 2007 "Χαρακτηριστικά της εταιρείας." Οι εταιρείες πρέπει να πωλούν προϊόντα υψηλής ποιότητας ώστε να αντέχουν σε επαναλαμβανόμενη χρήση. Διαφορετικά, θα λάβουν μια σειρά από καταγγελίες από πελάτες. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που προσφέρουν υπηρεσίες όπως φροντίδα γκαζόν και περικοπές πρέπει επίσης να επιδιώκουν την υψηλή ποιότητα για να αποκτήσουν πιστούς πελάτες. Άλλα σημαντικά χαρακτηριστικά προϊόντων και υπηρεσιών περιλαμβάνουν την αξία, τη φιλοξενία, τον επαγγελματισμό, την ακρίβεια και την επικαιρότητα.
Λήψη αξιολογήσεων χαρακτηριστικών
Οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν αξιολογήσεις σχετικά με τις ιδιότητες μέσω μελετών έρευνας αγοράς. Οι διαχειριστές μάρκετινγκ συχνά προσλαμβάνουν γραφεία έρευνας στην αγορά για τη διενέργεια τηλεφωνικών ερευνών μεταξύ των πελατών. Ορισμένοι από αυτούς τους πελάτες μπορούν επίσης να αγοράζουν ανταγωνιστικά προϊόντα. Ως εκ τούτου, είναι επίσης χρήσιμο να μετρηθεί η αξιολόγηση χαρακτηριστικών των βασικών ανταγωνιστών σε αυτές τις έρευνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι πελάτες καλούνται συνήθως να αξιολογήσουν ορισμένα χαρακτηριστικά σε κλίμακες 5 σημείων - με 5 ως την υψηλότερη βαθμολογία και 1 ως τις χαμηλότερες. Οι εταιρείες μπορούν στη συνέχεια να συγκρίνουν αξιολογήσεις για διάφορα χαρακτηριστικά, καθορίζοντας για ποια χαρακτηριστικά θα βαθμολογούν υψηλότερα από τον ανταγωνισμό.
Χρήση χαρακτηριστικών
Πολλές εταιρείες επισημαίνουν τα βασικά πλεονεκτήματα των χαρακτηριστικών στις διαφημίσεις και τις προωθήσεις τους. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που έχει βαθμολογία υψηλότερης ποιότητας μπορεί να δηλώσει το γεγονός αυτό σε τηλεοπτικές, ραδιοφωνικές, τηλεφωνικές κλήσεις, διαφήμιση στο Internet και περιοδικό. Μπορεί επίσης να αναφέρει τις βαθμολογίες υψηλής ποιότητάς του σε διαφημιστικά φυλλάδια τα οποία η εταιρεία διανέμει στους ανθρώπους. Έτσι, οι άλλοι μη αγοραστές καταναλωτές μπορούν να ενημερωθούν για τα προϊόντα υψηλής ποιότητας της εταιρείας. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν ορισμένες βασικές ικανότητες για να αποκτήσουν μερίδιο αγοράς. Για παράδειγμα, μια υδραυλική εταιρία γνωστή για τα μοναδικά του σχεδιασμού τουαλέτας μπορεί να κερδίσει επιπλέον χώρο ραφιού σε εκθετήρια κουζίνας και μπάνιου.