Το Kaspersky δεν θα ξεκινήσει

Μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν το Kaspersky δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν και ενώ προσωρινά χάνοντας την προστασία από ιούς σας αποτελεί έγκυρη ανησυχία, η διόρθωση είναι συνήθως απλή. Ξεκινήστε εκτελώντας τα πιο συνηθισμένα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, όπως τον έλεγχο ενημερώσεων λογισμικού που μπορεί να επηρεάσουν τη διασύνδεση του Kaspersky, και στη συνέχεια δοκιμάστε μερικές ελαφρώς πιο προηγμένες τεχνικές, όπως επανεγκατάσταση της εφαρμογής ή έλεγχος για κατεστραμμένα αρχεία.

Ελέγξτε για ενημερώσεις λογισμικού

Εάν το Kaspersky ξαφνικά δεν ανοίξει με τον συνήθη τρόπο, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για μια ενημερωμένη έκδοση του λογισμικού. Οι ενημερώσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν ενημερώσεις ειδικά σχεδιασμένες για τη διόρθωση του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Εάν πρόσφατα κατεβάσατε την πιο πρόσφατη έκδοση, διαβάστε την τεκμηρίωση που συνόδευε την ενημέρωση για τυχόν αλλαγές στη λειτουργικότητα. Οι ενημερώσεις του 2013 για το Kaspersky χρησιμοποιούν μια ελαφρώς διαφορετική μέθοδο ανοίγματος της εφαρμογής από προηγούμενες εκδόσεις. Στα Windows 8, μπορείτε να ανοίξετε το Kaspersky κάνοντας δεξί κλικ στην οθόνη (οπουδήποτε δεν υπάρχει πλακίδιο) και κάνοντας κλικ στο εικονίδιο "Όλες οι εφαρμογές". Εάν εκτελείτε τα Windows XP μέσω 7, απλά κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο στη γραμμή εργασιών ή κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και ανοίξτε το φάκελο Kaspersky Anti-Virus 2013 για να βρείτε την εφαρμογή Kaspersky Anti-Virus 2013. Εάν δεν το βλέπετε σε κανένα μέρος, ανοίξτε το φάκελο Προγράμματα αρχείων στον σκληρό σας δίσκο και βρείτε τον φάκελο και την εφαρμογή του Kaspersky Anti-Virus 2013 εκεί.

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή

Εάν κάνετε κλικ σε όλα τα σωστά κουμπιά και το Kaspersky εξακολουθεί να μην ανοίγει, δοκιμάστε να κάνετε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, ειδικά εάν η εφαρμογή λειτουργεί καλά την τελευταία φορά που βρίσκεστε. Μπορεί να φαίνεται τετριμμένο όταν η τεχνολογική υποστήριξη απλά σας λέει να κάνετε επανεκκίνηση, αλλά υπάρχει ένας έγκυρος λόγος για αυτό. Μερικές φορές μια διαδικασία αρχείου ή συστήματος δυσλειτουργεί ή καταστρέφεται κατά τη χρήση του υπολογιστή, κλείνοντας μια εφαρμογή ή τερματίζοντας τον υπολογιστή. Κατά την επανεκκίνηση, τα Windows περνούν από μια διαδικασία αυτόματου ελέγχου Power-on, όπου αναζητούν και διορθώνουν δυσλειτουργίες και βλάβες. Εάν μια εφαρμογή ξαφνικά δεν λειτουργεί σωστά, η εκτέλεση του υπολογιστή μέσω της φάσης POST μπορεί να είναι το μόνο που χρειάζεστε.

Ελέγξτε για ενημερώσεις των Windows

Τα Windows έχουν το δικό τους σύνολο προστασίας από ιούς, επομένως είναι σημαντικό να ενημερώσετε το λειτουργικό σύστημα. Όταν η Microsoft κυκλοφορεί ενημερώσεις των Windows, εταιρείες λογισμικού όπως η Kaspersky προσπαθούν να συνεχίσουν με αυτές για να εξασφαλίσουν σταθερή συμβατότητα μεταξύ του λογισμικού τους και του συστήματος των Windows. Εάν εγκαταστήσατε πρόσφατα ενημερώσεις του Kaspersky, αλλά δεν έχετε ενημερώσει τα Windows κάποια στιγμή, μπορεί να υπάρξει σύγκρουση συμβατότητας. Στα Windows XP, Vista και 7, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και κάντε κλικ στο Windows Update. Στα Windows 8, ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου και μεταβείτε στο "Σύστημα και Ασφάλεια", στη συνέχεια "Windows Update" και κάντε κλικ στην επιλογή "Έλεγχος για Ενημερώσεις". Ίσως χρειαστεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας μετά την εγκατάσταση των ενημερώσεων.

Καταργήστε την εγκατάσταση και επανεγκαταστήστε το Kaspersky

Ενδέχεται να έχει καταστραφεί ένα απαραίτητο αρχείο εφαρμογής Kaspersky και δεν μπορεί να διορθωθεί με οποιαδήποτε από τις παραπάνω μεθόδους. Εάν, από αυτό το σημείο, εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ανοίξετε το Kaspersky, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να απεγκαταστήσετε και να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στον ιστότοπο της Kaspersky και ακολουθήστε τις οδηγίες για την επαναφορά του λογισμικού. Πρώτον, ζητήστε το λογισμικό. Στην τοποθεσία, το κουμπί λέει "λήψη", αλλά κάνοντας κλικ στο κουμπί υποβάλετε το αίτημα. Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας για να διασφαλιστεί ότι οι πραγματικοί άνθρωποι, και όχι οι ανιχνευτές ιστού, είναι οι μόνοι χρήστες που κάνουν λήψη του λογισμικού. Θα πρέπει να λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Kaspersky λίγο μετά το αίτημα. Μην απεγκαταστήσετε το υπάρχον αντίγραφο του λογισμικού μέχρι να λάβετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόλις το λάβετε, καταργήστε την εγκατάσταση του Kaspersky και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στον σύνδεσμο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πραγματοποιήσετε λήψη ενός νέου αντιγράφου και να εγκαταστήσετε ξανά το λογισμικό.

Περαιτέρω Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα μετά την επανεγκατάσταση ή εάν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό καθόλου, ίσως να υπάρχει κάτι πιο απειλητικό που να σας κρατάει στον κόλπο. Μπορεί να έχετε έναν ιό ή κάποιο άλλο κακόβουλο λογισμικό που εμποδίζει οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με εμπορικά εργαλεία αντιμετώπισης ιών. Μερικές φορές αυτοί οι ιούς απενεργοποιούν το λογισμικό προστασίας από ιούς ή αποκλείουν τις σαρώσεις και τις ενημερώσεις ορισμών. Εάν πιστεύετε ότι ο υπολογιστής σας μπορεί να μολυνθεί και δεν μπορείτε να ανοίξετε το Kaspersky για έλεγχο, υπάρχει ένα τελευταίο κομμάτι άμυνας που μπορείτε να δοκιμάσετε. Οι περισσότερες διανομές των Windows συνοδεύονται από το Εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Windows, ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για την κατάργηση των ιών όταν δεν λειτουργεί τίποτε άλλο. Για τα Windows XP και αργότερα, το εργαλείο πρέπει να εκτελείται στο παρασκήνιο, αλλά αν χρειαστεί να εκτελέσετε μια σάρωση με μη αυτόματο τρόπο, απλά κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και επιλέξτε "Εκτέλεση". Πληκτρολογήστε "MRT" (χωρίς τα εισαγωγικά) και κάντε κλικ στο "OK" για να επιτρέψετε την εκτέλεση της εφαρμογής. Μετά την κατάργηση του ιού, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και δοκιμάστε να ανοίξετε ξανά το Kaspersky.

Όταν ο άλλος αποτύχει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη

Αν έχετε δοκιμάσει τα πάντα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ανοίξετε το Kaspersky, συνδεθείτε στον ιστότοπό του και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. Όταν καλείτε, να είστε προετοιμασμένοι να παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σύστημά σας και σχετικά με τα γεγονότα που οδηγούν στο πρόβλημα. Θα θέλουν συνήθως να μάθουν ποιο λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιείτε, ποια έκδοση του Kaspersky έχετε και τι έχετε κάνει ήδη για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Τώρα που έχετε αποκλείσει όλες τις απλούστερες αιτίες, μπορείτε να αφήσετε τους ειδικούς στο Kaspersky να κάνουν πιο δύσκολη την αντιμετώπιση προβλημάτων.