Πώς μπορεί η ικανοποίηση του πελάτη να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο μάρκετινγκ σε ένα ηλεκτρονικό επιχειρείν;

Οι μικροί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού επιχειρείν αναγνωρίζουν ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι το κλειδί για τη συνέχιση της επιχειρηματικής επιτυχίας Οι ικανοποιημένοι πελάτες συχνά παρέχουν επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες, παραπομπές και διαφήμιση από στόμα σε στόμα. Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού επιχειρείν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ικανοποίηση των πελατών ως εργαλείο μάρκετινγκ με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιείται για άλλες επιχειρήσεις. Μπορείτε να μάθετε από αυτό και να το προωθήσετε για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας με στόχο τους σημερινούς και πιθανούς πελάτες να αντιλαμβάνονται και να αντιδρούν θετικά.

Ανατροφοδότηση

Είτε οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι ή δυσαρεστημένοι με την επιχείρησή σας, οποιαδήποτε σχόλια που παρέχουν σχετικά με την εμπειρία τους ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θέλουν μπορεί να σας βοηθήσει με τη στρατηγική μάρκετινγκ. Τα σχόλια πελατών μπορούν να σας δείξουν τους τύπους των προσπαθειών μάρκετινγκ που εργάζονται και τους τομείς της επιχείρησής σας και του μάρκετινγκ που πρέπει να βελτιώσετε για να αυξήσετε την ικανοποίηση του πελάτη. Οι μικροί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού επιχειρείν ζητούν ανατροφοδότηση με ποικίλους τρόπους, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έρευνες, κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ και σχόλια στο ιστολόγιο.

Μαρτυρίες

Η ανατροφοδότηση με τη μορφή αναγκασμένων ή μη ζητηθέντων λεπτομερών επαίνων ή μαρτυριών είναι ένα πολύτιμο εργαλείο μάρκετινγκ που μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους πελάτες, να διατηρήσετε τους τρέχοντες πελάτες και να φτιάξετε τη φήμη σας. Οι αγοραστές συχνά πραγματοποιούν ενεργές έρευνες σε διάφορες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις, προϊόντα και υπηρεσίες σε απευθείας σύνδεση προτού προβούν σε αγορά. Μαρτυρίες που δημοσιεύονται ως κριτικές στον ιστότοπό σας, σε συνεργαζόμενους ιστότοπους και σε ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λειτουργούν ως παραπομπές που περιγράφουν τους λόγους για τους οποίους οι αγοραστές μπορούν να εμπιστεύονται την επιχείρησή σας.

Δυσαρέσκεια

Οι καταγγελίες πελατών που μοιράζονται με φίλους, οικογένειες ή συνεργάτες ή σε ιστολόγια, κοινωνικά δίκτυα και ιστότοπους αναθεώρησης προϊόντων, μπορούν να βλάψουν γρήγορα τη φήμη μιας εταιρείας και να οδηγήσουν σε φθορά του πελάτη. Χρησιμοποιείτε τη δυσαρέσκεια προς όφελός σας προσπαθώντας να μετατρέψετε τις αρνητικές εμπειρίες σε θετικά αποτελέσματα, ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν ότι τους ανησυχείτε. Οι ενέργειες αυτές μπορούν να βελτιώσουν τη γνώμη των πελατών, τις επιχειρηματικές πρακτικές και να δημιουργήσουν θετική διαφήμιση. Ένας μικρός ιδιοκτήτης ηλεκτρονικού επιχειρείν αντιμετωπίζει τη δυσαρέσκειά του παρακολουθώντας έναν πελάτη μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε μια εβδομάδα μετά την πώληση ή αμέσως μετά τη λήψη ή την ακρόαση σχετικά με μια καταγγελία προσπαθώντας να επιλύσει ζητήματα ή να ζητήσει σχόλια από τους πελάτες.

αξία

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ικανοποίηση είναι να ικανοποιήσετε τους πελάτες σας περισσότερο από τις προσφορές προϊόντων σας. Οι πελάτες χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να αναζητήσουν περιεχόμενο όπως γενικές πληροφορίες, οδηγούς οδηγιών ή συμβουλές που θεωρούν ενδιαφέρουσες ή πολύτιμες. Συχνά βασίζουν τις αποφάσεις αγοράς τους σε ό, τι βρίσκουν. Το πολύτιμο περιεχόμενο μπορεί να οδηγήσει σε θετική διαφήμιση καθώς οι πελάτες μοιράζονται θετικές εμπειρίες που σχετίζονται με το περιεχόμενο με άλλους. Μπορεί επίσης να αυξήσει την πίστη, καθώς οι πελάτες αρχίζουν να σας βλέπουν ως ειδικούς για θέματα που σχετίζονται με τη βιομηχανία. Οι μικροί ιδιοκτήτες ηλεκτρονικού επιχειρείν διανέμουν πολύτιμο περιεχόμενο με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω ηλεκτρονικών ενημερωτικών δελτίων, άρθρων, βίντεο, webinars, chat, ζωντανών online εκδηλώσεων, κοινωνικών δικτύων και φόρουμ.