Πώς να υπολογίσετε το Six Sigma

Ένα χρυσό πρότυπο ποιότητας στις μεταποιητικές βιομηχανίες, το Six Sigma είναι ένα ποιοτικό πρόγραμμα που τονίζει τις βελτιώσεις της διαδικασίας που αποφέρουν πολύ λίγα ελαττώματα κατά τη διάρκεια μακρών κύκλων. Στην πιο βασική της έννοια, ο όρος "έξι σίγμα" είναι μια στατιστική διαδικασία που αντανακλά ένα πολύ σπάνιο περιστατικό - κάτι που συμβαίνει μόνο 3, 4 φορές σε κάθε εκατομμύριο ευκαιρίες. Παρόλο που τα προγράμματα Six Sigma και Six Sigma προέρχονται από το σχεδιασμό βιομηχανικών διεργασιών, οι έννοιες ισχύουν για κάθε γραμμή εργασιών που διαθέτει υψηλές εξόδους και χαμηλά όρια σφάλματος.

1.

Προσδιορίστε τι συνιστά «ευκαιρία» και «ελάττωμα». Για παράδειγμα, σε ένα νοσοκομείο, μια μόνο χορήγηση ενός φαρμάκου είναι μια «ευκαιρία» και η παροχή ενός λανθασμένου φαρμάκου ή μιας λανθασμένης δόσης συνιστά «ελάττωμα». Γενικά, οι ευκαιρίες και τα ελαττώματα πρέπει να είναι ασπρόμαυρες προτάσεις. είτε επιτυχία ή αποτυχία.

2.

Ποσοτικοποιήστε με ακρίβεια τις ευκαιρίες και τα ελαττώματα.

3.

Υπολογίστε την απόδοσή σας. Αφαιρέστε τον αριθμό των ελαττωμάτων από τον συνολικό αριθμό των ευκαιριών, στη συνέχεια διαιρέστε με τον αριθμό των ευκαιριών και εκφράστε το αποτέλεσμα ως ποσοστό. Για παράδειγμα, εάν ένα νοσοκομείο χορήγησε 145.250 σωστές δόσεις τον περασμένο μήνα και σφάλισε σε 250 από αυτούς, τότε η απόδοση είναι 145.500 μείον 250 διαιρούμενο με 145.500 ή 99.828 τοις εκατό.

4.

Συγκρίνετε την απόδοσή σας με το πρότυπο όριο για απόδοση έξι-σίγμα. Για την επίτευξη των έξι επιπέδων σίγμα, η απόδοση πρέπει να είναι μεγαλύτερη ή ίση με 99, 99966 τοις εκατό.

Υπόδειξη

• Το έξι sigma είναι ένας πολύ φανταστικός τρόπος που δείχνει μια τυπική απόκλιση. Μια διαδικασία που λειτουργεί σε επίπεδα "έξι sigma" επιστρέφει αποτελέσματα που δεν εμπίπτουν σε έξι τυπικές αποκλίσεις του μέσου ενός συνόλου δεδομένων. Παρόλο που μπορείτε να υπολογίσετε την απόδοση οποιασδήποτε διεργασίας και να το ελέγξετε σε σχέση με το 99, 99966 τοις εκατό αναφοράς, μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε την απόδοση υπολογίζοντας την τυπική απόκλιση των δεδομένων σας, για να δείτε ποιο επίπεδο σίγμα εμφανίζετε στην πραγματικότητα.

Προειδοποιήσεις

• Παρόλο που το πρόγραμμα Six Sigma ως πρόγραμμα ποιότητας έχει πολλούς υποστηρικτές σε πολλές βιομηχανίες, η μεθοδολογική αυστηρότητα δεν ισχύει ούτε για τις βιομηχανίες που βασίζονται στις υπηρεσίες ούτε για τις βιομηχανίες που δεν χρησιμοποιούν διαδικασίες παραγωγής μεγάλης κλίμακας. Οι αναλυτές μερικές φορές αντλούνται από την ακρίβεια των αποτελεσμάτων των έξι σημάτων, αλλά είναι δυνατόν να κυνηγήσουν έναν ψευδή στόχο που δεν φέρνει νόημα στους πελάτες.
• Για παράδειγμα, εάν εκτελείτε έναν ιστότοπο, πληρείτε τα πρότυπα έξι-σίγμα, όταν είστε εκτός σύνδεσης μόνο για 3, 4 δευτερόλεπτα κάθε 11, 57 ημέρες. Εάν είστε κάτω τέσσερα δευτερόλεπτα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα πέσετε έξω από έξι sigma - αλλά θα φροντίζουν οι πελάτες σας για τα ελλείποντα 0, 6 δευτερόλεπτα; Αξίζει τον χρόνο και την ενέργεια να ξυρίσετε αυτό το κλασματικό δευτερόλεπτο μόνο για να εκπληρώσετε έναν αυθαίρετο στόχο ποιότητας, ελλείψει καταγγελιών πελατών; Οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να εξισορροπήσουν το στόχο της επίτευξης επιτυχίας έξι σημάτων έναντι των αναγκών των πελατών και το κόστος που συνδέεται με τις βελτιώσεις της διαδικασίας.