Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των τεχνολογικών προόδων

Από την "άμαξα μεταφορά" στο διαδίκτυο, οι τεχνολογικές εξελίξεις συνεχίζουν να μετασχηματίζουν τον κόσμο των επιχειρήσεων. Το φαινόμενο των αλλαγών αυτών είναι συχνά απροσδόκητο. Όταν άρχισαν τα κινητά τηλέφωνα, προσέφεραν μια εναλλακτική λύση στις χερσαίες γραμμές. Δεκαετίες αργότερα, έχουν αντικαταστήσει κάμερες για πολλούς ανθρώπους και αποτελούν το κύριο εργαλείο για την πρόσβαση στο διαδίκτυο.

Πρόκειται για μια συνεχιζόμενη διαδικασία, επομένως μια εταιρεία που είναι σήμερα βασιλιάς της αγοράς μπορεί να αρχίσει αύριο να συρρέει σε λήθη.

Μείωση των αναγκών στην απασχόληση

Η τεχνολογία συνέβαλε στη μείωση της απασχόλησης εδώ και χρόνια, αλλά έπληξε τον πυρετό τον 21ο αιώνα. Η καταγεγραμμένη "πατήστε μία για πωλήσεις, δύο για εξυπηρέτηση" απαντήσεις μειώνουν την ανάγκη για ρεσεψιονίστ. Το αυτόματο checkout επιτρέπει στα καταστήματα να κόβουν το προσωπικό λιανικής πώλησης. Το Wikis και άλλες πηγές ηλεκτρονικής πληροφόρησης μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες χωρίς να αναθέσουν σε ένα προσωπικό να εξηγήσουν τα πράγματα.

Το μειονέκτημα είναι ότι η εξοικονόμηση έρχεται με το κόστος της ικανοποίησης των πελατών. Οι πελάτες που περνούν από μια μακρά λίστα επιλογών "τύπου" δεν απολαμβάνουν την εμπειρία. Οι αυτόματοι έλεγχοι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες από ό, τι οι ταμειακές συναλλαγές με ανθρώπους. Η υιοθέτηση της τελευταίας τεχνολογίας κοπής προσωπικού μπορεί να αφήσει στους πελάτες αρνητική εικόνα της εταιρείας σας.

Η αιχμή

Όντας στην αιχμή της τεχνολογίας μπορεί να φέρει μεγάλες ανταμοιβές. Η Amazon συνθλίβει τον ανταγωνισμό των τούβλων και των κονιαμάτων, προσφέροντας βιβλία προς πώληση μέσω του Διαδικτύου. Οι Uber και Lyft έχουν επανεκτιμήσει τη μεταφορά και την υπηρεσία ταξί με τις εφαρμογές τους. Οι τεχνολογικές εξελίξεις ανοίγουν εντελώς νέες δυνατότητες για τη δημιουργία κέρδους.

Ωστόσο, το κοπτικό άκρο σπάνια σταματά να κόβει. Για παράδειγμα, στις αρχές του 21ου αιώνα, το κινητό τηλέφωνο BlackBerry ήταν η τελευταία τεχνολογία στις χειροκίνητες επικοινωνίες. Το μερίδιο αγοράς το κατέστησε συντηρητικό, ανησυχώντας περισσότερο για τη διατήρηση της επιτυχίας του παρά για την αντιμετώπιση νέων προκλήσεων. Μπροστά στο iPhone και το Android της Google, σκόνταψε, έπεσε και δεν σηκώθηκε.

Βελτιωμένη επιχειρηματική επικοινωνία

Η επιχειρησιακή επικοινωνία ξεκίνησε φως χρόνια μετά τον 20ό αιώνα. Με κινητά τηλέφωνα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους σας οπουδήποτε, να κρατήσετε συνέδρια στο διαδίκτυο για να αντιμετωπίσετε επείγοντα προβλήματα και να εμπιστευτείτε τους υπαλλήλους σας για να συντονίσουν το έργο τους ακόμη και όταν ζουν χιλιάδες μίλια μακριά. Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες στον ιστότοπό σας κατά τη διάρκεια της νύχτας ή χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή στα κινητά τους τηλέφωνα.

Το μειονέκτημα είναι ότι οι υπάλληλοι μπορούν να τελειώσουν το συναίσθημα σαν να είναι σε ετοιμότητα 24/7. Εάν υπάρχει κρίση, ένας πελάτης με επείγουσα καταγγελία, ένα πρόβλημα πληροφορικής που χρειάζεται άμεσο καθορισμό, οι εταιρείες μπορούν να φτάσουν στο προσωπικό τους στη μέση των γευμάτων, των ταινιών ή ακόμα και των διακοπών. Καθώς οι εργοδότες επιμένουν περισσότερο στην άμεση δράση, οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται ολοένα και πιο άγχος.

Ελαφριά αποτελέσματα της τεχνολογίας

Οι τεχνολογικές εξελίξεις σε ένα πεδίο συχνά διαχέονται και επηρεάζουν άλλους. Για παράδειγμα, αν τα αυτοκίνητα χωρίς οδηγό γίνουν μια ασφαλή, επιτυχημένη πραγματικότητα, αυτό θα επηρεάσει προφανώς τη βιομηχανία αυτοκινήτων και την αγορά για επαγγελματίες οδηγούς όλων των ειδών. Θα επιτρέψει επίσης στους σημερινούς οδηγούς να ξοδεύουν τις εργασίες τους για να μεταφέρουν ηλεκτρονικά τα ψώνια τους ή να παρακολουθούν βίντεο συνεχούς ροής παρά να παρακολουθούν το δρόμο, γεγονός που θα μπορούσε να φέρει νέα έσοδα στις επιχειρήσεις του Διαδικτύου.

Τα καταστήματα ευκολίας, τα μοτέλ και τα εστιατόρια που βρίσκονται κοντά στο δρόμο ενδέχεται να μειώσουν τα έσοδα εάν οι οδηγοί δεν αισθάνονται την ανάγκη να σταματήσουν και να κάνουν ένα διάλειμμα. Όπως πολλές τεχνολογικές εξελίξεις, τα αυτοκίνητα χωρίς οδηγό θα δημιουργήσουν νικητές και ηττημένους που δεν το είδαν να έρχονται.