7 λέξεις που περιγράφουν τις εταιρικές αξίες

Οι λέξεις που περιγράφουν τις αξίες της εταιρείας συνοψίζουν αυτό που μια επιχείρηση πιστεύει και πρακτικές. Είναι μόνιμα: μια επιχείρηση ποτέ δεν θέτει σε κίνδυνο ή εγκαταλείπει τις αξίες της. Δεδομένου ότι οι αξίες ενσωματώνουν τα βασικά χαρακτηριστικά ενός οργανισμού, θα πρέπει να σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας και να γίνονται μέρος του πολιτισμού της, που ζουν από την κορυφή προς τα κάτω ενός οργανισμού. Αυτό απαιτεί έναν εργασιακό χώρο που να ευνοεί τις αξίες και μια ρητή δήλωση αξιών. Οι δηλώσεις αποστολής, οι οποίες περιγράφουν το σκοπό μιας εταιρείας, συχνά δηλώνουν αξίες.

Υπόδειξη

• Οι επτά λέξεις είναι ποιοτικές, προσανατολισμένες στις υπηρεσίες, δημιουργικότητα, καλές, ασφαλείς, αξιόπιστες και γρήγορες.

Η αξία της "ποιότητας"

Η ποιότητα αναφέρεται σε προϊόντα ή υπηρεσίες που πληρούν ή υπερβαίνουν τις ανάγκες των πελατών. Η διαβίωση της αξίας της ποιότητας αναλαμβάνει δέσμευση από ολόκληρο τον οργανισμό. Το βιβλίο "Διαχείριση: Συνάντηση και υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών" εξηγεί ότι αυτή η δέσμευση σημαίνει να κάνουμε ό, τι πρέπει να γίνει όταν πρέπει να γίνει με τον καταλληλότερο τρόπο.

Η αξία της "υπηρεσίας-προσανατολισμένη"

Πολλές εταιρείες υπόσχονται καλή εξυπηρέτηση, αλλά πολύ συχνά οι λέξεις δεν υποστηρίζονται. Όπως επισημαίνει ο Ray B. Williams στην «Ψυχολογία σήμερα», αν και συχνά αναφέρεται, λίγες εταιρείες κρατούνται υπεύθυνες για μια αποτυχία στην υπηρεσία όταν η επιχείρηση καταλήγει σε πρόβλημα. Για μια επιχείρηση που προσπαθεί να "ζήσει" την υπηρεσία, την έρευνα των αναγκών των πελατών, την ταχεία επίλυση των καταγγελιών και τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης είναι όλες οι οδοί δράσης.

Η αξία της "δημιουργικότητας"

Η δημιουργικότητα ως βασική δέσμευση έχει νόημα για εταιρείες ψυχαγωγίας και διαφήμισης καθώς και για επιχειρήσεις που βασίζονται στη δημιουργικότητα για να παρέχουν εμπνευσμένες λύσεις και να προωθούν τη συνέργεια μεταξύ των εργαζομένων. Για να ενθαρρύνει ένα δημιουργικό περιβάλλον, ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης θα μπορούσε να κοιτάξει την οργανωτική δομή της εταιρείας. Η δομή της ομάδας, η οποία αναθέτει έργα σε εξουσιοδοτημένες ομάδες εργαζομένων, αναδεικνύει τη δημιουργικότητα. Η τυποποιημένη γραφειοκρατική δομή από πάνω προς τα κάτω τείνει να την αποθαρρύνει.

Η αξία του "καλού"

Η καλοσύνη ως αξία μπορεί να πάρει κάποια διαμόρφωση για να τον παρακινήσει αποτελεσματικά και να καθοδηγήσει τη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να εκφράσει την καλοσύνη προπαγανδίζοντας τα αίτια, διατηρώντας το λόγο της στους πελάτες ή με το να είναι καλός διαχειριστής των πόρων. Στην δήλωσή της "Δέκα πράγματα ξέρουμε να είμαστε αληθινά", η Google θέτει τη δέσμευσή της στην καλοσύνη με αυτόν τον τρόπο: "Μπορείτε να κερδίσετε χρήματα χωρίς να κάνετε κακό".

Η αξία του "ασφαλούς"

Η κατοχή της ασφάλειας ως αξίας μπορεί να σημαίνει μια εσωτερική νοοτροπία ασφάλειας για την προστασία της ευημερίας των εργαζομένων ή των πελατών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Μια κλινική μπορεί να κρατήσει την ασφάλεια και την υγεία των εργαζομένων της ως κεντρική αξία χρησιμοποιώντας τυποποιημένα πρωτόκολλα και εκπαίδευση για την αποφυγή ατυχημάτων. Οι εταιρείες που προσφέρουν προϊόντα για παιδιά πρέπει να έχουν την ασφάλεια ως αξία για να εξασφαλίζουν προϊόντα ασφαλή για τα παιδιά.

Η αξία του "Αξιόπιστου"

Η αξιοπιστία συνεπάγεται πολλά πράγματα. Τα αξιόπιστα προϊόντα πρέπει να έχουν ποιότητα. Αναδεικνύουν εμπιστοσύνη στις επιδόσεις τους και οι επιδόσεις τους είναι προβλέψιμες. Οι καταναλωτές αισθάνονται ασφαλείς και χαλαροί όταν δίνουν αξιόπιστα αγαθά και υπηρεσίες. Η αξιοπιστία μπορεί επίσης να έχει μια χρονική διάσταση - μια κανονική παραγγελία που φτάνει "ακριβώς όπως το ρολόι", για παράδειγμα. Μηδενίζοντας τον λόγο και τον τρόπο αξιοπιστίας που ωφελούν τους πελάτες, μπορεί να καταστήσει ευκολότερη την απόδειξη αυτής της αξίας.

Η αξία του "Speedy"

Υπηρεσίες παράδοσης, fast food, πάροχοι Διαδικτύου, - ανήκουν σε διαφορετικές βιομηχανίες, όμως όλοι πρέπει να παρέχουν γρήγορη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Ένας ιδιοκτήτης μπορεί να ενθαρρύνει την αποτελεσματικότητα και τις καλύτερες διαδικασίες για να κερδίσει ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές και να κάνει την εταιρεία εκείνη που υποδεικνύει καλύτερα την ταχύτητα.