Η μέθοδος σύγκρουσης 4 R
Οι συγκρούσεις και οι διαφωνίες μέσα στα μέλη μιας οργανωτικής ομάδας μπορεί να προκύψουν λόγω εργασιακών πιέσεων, αυστηρών προθεσμιών, ασυμβίβαστων αξιών και προσδοκιών, συγκρούσεων προσωπικότητας και κακής επικοινωνίας, μεταξύ άλλων λόγων. Συχνά οι οργανώσεις δεν εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους για να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις συγκρούσεις ή οι ίδιοι δεν γνωρίζουν τις στρατηγικές για να το κάνουν. Ο Δρ Isa Engleberg του Κοινοτικού Κολλεγίου Prince George στο Μέριλαντ πρότεινε τη μέθοδο 4R για τη διαχείριση των συγκρούσεων. Οι 4 R είναι λόγοι, αντιδράσεις, αποτελέσματα και ανάλυση.
1.
Αιτιολογικό
Εξερευνήστε τους λόγους και τις αιτίες της σύγκρουσης. Ενώ το κάνει αυτό, κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να είναι ανοιχτό και να σέβεται ο ένας τον άλλο.
2.
Αντιδράσεις
Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας να εξετάσουν τις αντιδράσεις τους στη σύγκρουση για να εντοπίσουν καταστροφικές αντιδράσεις που πρέπει να διορθώσουν και εποικοδομητικές αντιδράσεις που πρέπει να προωθήσουν. Αυτό θα βοηθήσει τα μέλη της ομάδας να επαναλάβουν την επιτυχία της ομάδας.
3.
Αποτελέσματα
Προσδιορίστε τι θα μπορούσε να συμβεί εάν η σύγκρουση δεν έχει επιλυθεί και πώς τα μέλη της ομάδας μπορούν να συνεργαστούν εποικοδομητικά για να τα λύσουν έτσι ώστε η ομάδα να μπορέσει να προχωρήσει.
4.
Ανάλυση
Έχει αποφασίσει η ομάδα για την προσέγγιση που θα λύσει αποτελεσματικότερα τη σύγκρουση, δεδομένου ότι τα μέλη της ομάδας δεν μπόρεσαν να το πράξουν.
5.
Πρακτική αποτελεσματική διαχείριση με τα 4 R και άλλες μεθόδους, έτσι μια σύγκρουση μπορεί να θεωρηθεί ως θετική και παραγωγική αντί για αρνητική και εχθρική. Η απομάκρυνση ανεπιθύμητων συγκρούσεων μπορεί να εμποδίσει την πρόοδο μιας ομάδας και να βλάψει την οργάνωση.